SUSPENSO – Marketing de Serviços – O que as Administradoras Podem Aprender?

Objetivo:

Apresentar conceitos e características do Marketing aplicado aos serviços. Discutir estratégias e casos visando atender e entender o cliente de serviços, desenvolvendo novas habilidade nos profissionais. Como vender melhor serviços e fidelizar clientes. Familiarizar os participantes com os problemas específicos. Apresentar soluções gerenciais de aplicação imediata visando novas oportunidades de negócios.

Conteúdo Programático:

• O papel dos serviços na Economia do Brasil;
• A definição e as quatro características dos serviços: intangibilidade, simultaneidade, variabilidade e perecibilidade;
• Três ferramentas da Qualidade Total no gerenciamento de serviços:
  • – Os cinco por quês
  • – O princípio do cliente interno
  • – O brainstorming
• Direito de Preferência
• Como fazer da prestação de serviço um diferencial competitivo da sua empresa;
• O que é a qualidade em serviços e como mantê-la na linha de frente e nos bastidores;
• Os três estágios da compra de serviços;
• A fábrica de serviços: o preparo do cenário do atendimento;
• Fatores-chave de sucesso: o que tem funcionado nas empresas;
• Sustentabilidade: recomendações para atender o “cliente verde”;
• O importante papel do “olheiro de problemas” na linha de frente;
• Administrando funcionários de serviços: no atendimento a clientes e na motivação;
• O que é “Ser de Serviço”?

Instrutor:

• Gilberto Cavicchioli Consultor de empresas experiente, é professor na pós-graduação da ESPM nas disciplinas de Gestão de Pessoas, Técnicas de Negociação e Marketing de Serviços e da Fundação Getúlio Vargas nas disciplinas Gestão da Força de Vendas, Formulação de Plano de Vendas e Marketing e Vendas. Mestre em Administração pela PUC-SP e engenheiro pela FEI.

A quem se destina?

Diretores, gerentes, assistentes e demais profissionais de administradoras que visam inovar na prestação de serviços.

Informações: (11) 3059-3372 ou e.mail: [email protected]
Reembolso do investimento: Em caso de desistência será necessário a comunicação por escrito, com pelo menos, três dias úteis antes da data de início do treinamento/ evento.
Recicle seus funcionários: Invista na qualidade de mão de obra de sua empresa. Treinamentos são fundamentais para o aprimoramento de seus colaboradores.

*Certificação mediante frequência de 100% do aluno no respectivo curso.
*A AABIC reserva-se o direito de adiar a realização ou de cancelar o curso, caso não seja atingido o quórum mínimo.